Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22/05/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre comercial: Runner 626™
Sitio web: https://retropoke.es
Correo electrónico: runner62603@gmail.com
Dirección:
C/San Carlos 21
Málaga, España
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS – OBLIGATORIO POR LEY)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de:
👉 14 días naturales desde la recepción
Condiciones:
• El producto debe estar sin usar
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 aleida.fdzz@gmail.com
3. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
En RetroPoke ofrecemos una garantía adicional de 30 días desde la entrega.
👉 Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo, siempre que:
• El producto esté en buen estado
• No haya sido utilizado de forma indeb
⚠️ Esta garantía es adicional y no sustituye tus derechos legales.
4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
• El producto debe estar sin usar
• Sin daños, manchas ni olores
• En su estado original
5. EMBALAJE ORIGINAL
Se recomienda devolver el producto con:
• Caja original
• Etiquetas
• Accesorios incluidos
La falta de embalaje original puede suponer una depreciación del producto, pero no la anulación automática del derecho de desistimiento.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
7. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto:
• Se revisará en un plazo de 3 a 5 días laborables
• Si todo es correcto, se procederá al reembolso
El reembolso:
• Se realizará por el mismo método de pago
• Se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, incluyendo:
• Número de pedido
• Fotos o vídeos
• Descripción del problema
Si se confirma:
✔️ Reemplazo gratuito
o
✔️ Reembolso completo
9. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en caso de:
• Uso indebido del producto
• Daños por mal uso
• Desgaste normal
10. CONTACTO
🕒 Atención al cliente:
Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora española)